Opis wydawniczy

Książka Okiełznać jakość w FM-ie czyli zarządzanie jakością usług facility management autorstwa Renaty Skowrońskiej to pozycja, którą powinien poznać każdy przedsiębiorca i manager. Autorka, korzystając z nowoczesnych narzędzi do zarządzania procesami biznesowymi, przeprowadza analizę sytuacji na polskim rynku Facility Management, omawiając dobre praktyki branżowe, normy oraz wymagania klientów. Renata Skowrońska skupia się na wyborze odpowiednich wskaźników KPI do monitorowania jakości usług FM. Wynikiem tej pracy jest uniwersalna karta wyników KPI, która prezentuje wskaźniki w przejrzysty sposób, ułatwiając analizę trendów, zrozumienie bieżącej sytuacji oraz podejmowanie decyzji na podstawie konkretnych danych. Kluczowe zagadnienia, które znajdziesz w książce:

• Analiza polskiego rynku FM - omówienie sytuacji rynkowej, uwzględniające dobre praktyki branżowe i wymagania klientów.
• Wybór wskaźników KPI - czyli metody wyboru odpowiednich wskaźników do monitorowania jakości usług FM.
• Projekt uniwersalnej karty wyników KPI, umożliwiającej przedstawienie wskaźników w czytelnej formie, umożliwiającej szybką analizę i podejmowanie decyzji.

Kto powinien przeczytać tę książkę:

• Specjaliści w zakresie FM - czyli osoby odpowiedzialne za zarządzanie jakością usług facility management, które chcą poprawić efektywność i jakość świadczonych usług.
• Przedsiębiorcy i właściciele firm FM -  właściciele i zarządzający firmami z sektora FM, szukający praktycznych narzędzi do oceny i poprawy jakości swoich usług.
• Studenci i nauczyciele akademicki -  przede wszystkim studiujący i wykładający zarządzanie, logistykę lub pokrewne dziedziny, które chcą pogłębić swoją wiedzę na temat zarządzania jakością w sektorze FM.
• Konsultanci i audytorzy -  specjaliści zajmujący się doradztwem i audytami jakościowymi w zakresie facility management, szukający aktualnych informacji i narzędzi do pracy.

Biogram autorki: Renata Skowrońska jest absolwentką Politechniki Warszawskiej na kierunku Inżynieria Środowiska oraz Państwowej Akademii Nauk na kierunku EMBA. Jako utalentowana inżynier młodego pokolenia, od początku swojej kariery związana jest z branżą FM, ze szczególnym akcentem na Hard Services. Od 10 lat zajmuje się zarządzaniem projektami w obszarze Facility Management, skupiając się na rozwoju biznesu i doskonałości operacyjnej. Wspiera klientów w podejmowaniu decyzji dotyczących obsługi technicznej i wyborze odpowiedniego modelu usługi. Posiada bogate doświadczenie w mapowaniu, projektowaniu i standaryzacji procesów klientów oraz w wdrażaniu i nadzorze nad uruchomieniem usług. Buduje modele usług w oparciu o innowacyjność, doskonałość operacyjną i dobre praktyki. Jest pasjonatką monitorowania jakości w zarządzaniu obiektami poprzez definiowanie, wdrażanie i kalibrację KPI.